Campanhas (broadcasts)
Dispare um template aprovado para um segmento de contatos, com funil de entrega em tempo real e proteções automáticas de qualidade.
Campanhas (grupo Conversas) enviam um template de WhatsApp aprovado para todos os contatos de um segmento, com ledger individual por destinatário e funil ao vivo (enviadas → entregues → lidas → respostas).
#Montar uma campanha
- Escolha a conexão (número) e um template aprovado pela Meta — qualquer categoria aprovada serve; o preview mostra a mensagem final com as variáveis preenchidas.
- Escolha o segmento de contatos (segmentos são consultas salvas na página de Contatos).
- Dispare imediatamente ou agende. No disparo, a lista de destinatários é congelada (snapshot) — quem entrar no segmento depois não recebe.
Contatos com opt-out registrado são pulados automaticamente.
#Lendo o funil
Cada destinatário tem um status próprio: pendente, enviada, entregue, lida, respondida, falhou ou adiada. O funil da campanha agrega esses status e atualiza sozinho enquanto a campanha roda.
A campanha permanece "em execução" por alguns minutos após o último envio — é a janela de assentamento, que espera as confirmações assíncronas da Meta (entregas, leituras e recusas chegam por webhook com atraso). É comportamento normal, não travamento.
#Proteções automáticas
- Limite de volume da Meta: quando o número atinge o teto diário de conversas de marketing, os envios excedentes são adiados automaticamente (novas tentativas em até 24h, com limite de tentativas) — a campanha não falha em bloco.
- Qualidade do número: se a Meta rebaixar a qualidade do número para o nível crítico durante o disparo, a campanha pausa sozinha para proteger o número; você decide se retoma.
- Respostas dos destinatários caem no Inbox como conversas normais (com roteamento para agente/fila conforme o deployment).