Automação de conversas

Uma regra dispara em um evento da conversa (criada, mensagem recebida, resolvida…), avalia condições sobre o contato/conversa (tags, atributos, canal) e executa ações do catálogo — etiquetar, atribuir a time, mudar status, enviar mensagem. Use para reações imediatas e simples: escalar VIPs para humanos, etiquetar conversas novas, mover para a fila certa.

As ações de uma regra nunca re-disparam outras regras (anti-loop por construção).

Uma macro é um pacote de ações disparado manualmente pelo operador na conversa: "encerrar com agradecimento", "marcar como VIP e escalar", "mover para a fila do time X". Mesma biblioteca de ações das regras, sem gatilho automático — o clique do operador é o gatilho.

Um flow é uma jornada versionada construída no builder visual: enviar mensagem, esperar resposta (com saídas para respondeu / tempo esgotado), ramificar, mudar atributos, invocar um agente de IA (com saídas para resolveu / escalou / inativo) e encerrar com ou sem meta atingida.

• Gatilhos: evento da conversa ou agenda + segmento (ex.: confirmação de escala D-7 para todos os médicos do segmento).
• Publicação e revisões: editar não afeta execuções em andamento — cada execução roda fixada na revisão publicada no momento do disparo. Publique para ativar a versão nova.
• Uma execução ativa por conversa; um takeover humano interrompe o flow (o operador manda).
• Enquanto um flow conduz, a thread mostra o banner "Flow de conversa está atendendo" e o controlador é a automação.
• Execuções antigas expiram sozinhas (TTL de 30 dias).

Regra prática: regra para reação instantânea, macro para ação manual repetitiva, flow para jornada com espera e ramificação.